Можно ли вернуть одежду без бирки?

Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда купленная вещь не подошла, и хочется ее сдать. Товар неповрежденный, неношеный, чек есть, но бирки срезаны и лежат отдельно. Встает вопрос о возврате товара и получении денежных средств обратно. Правомерно ли это? Можно ли вернуть одежду без этикеток?

Обменять, а не вернуть

В статье 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» формулируется право не вернуть, а заменить вещь на другую, равнозначную по цене и свойствам. Люди часто забывают об этом условии, которое учитывает интересы продавца и разрешает продать возвращенный товар заново.

Юристы рекомендуют сначала убедиться, что одежда подошла, а уже потом удалять любую маркировку.

Продавец принимает товар на обмен в случае соблюдения конкретных условий:

• заявление подано в течение 2 недель после покупки;
• есть товарный или кассовый чек (документы, подтверждающие факт приобретения). При этом допускается использование других доказательств – выписки из банка, свидетельских показаний, если чек утерян;
• изделие выглядит как новое, потребительские свойства не нарушены;
• сохранены ярлыки, пломбы, фабричные нашивки, аксессуарные элементы бренда;
• покупатель уверен, что изделие не подходит по цвету, фасону, размеру, комплектации.

Повторимся, речь идет не о возврате, а о замене товара на другой.

Важно: законом предусмотрено право на обмен, а не возврат товара надлежащего качества. Возврат возможен только при отсутствии аналогичного товара на момент обращения.

Если товар отсутствует, продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней с момента возврата вещи.

Навесные и вшитые бирки

В упомянутом законе говорится, что бирки нужно сохранить в целости, главное – товарный вид должен остаться неповрежденным.

Но они бывают разные: фабричные (вшитые и навесные) или магазинные (навесные). Как правило, магазинные этикетки содержат информацию о производителе, составе тканей, стоимости, на них часто расположен QR-код или штрих-код.

Если они пришиты к изделию, но их уже оторвали или срезали – товарный вид нарушен. Если же они прикреплены к вещи пластиковыми стяжками или с помощью тонких шнурков, и их аккуратно открепили – изделие не теряет первоначального вида и подлежит продаже. Имеет смысл принести срезанные элементы и предоставить их сотруднику.

Когда магазинные ярлыки срезаны или утрачены, но остались фабричные, есть шанс осуществить обмен, утверждают юристы. Порой это проблематично, надо быть готовым к сопротивлению торговых работников. Некоторые отказываются принимать вещи, уверяя, что без QR- или штрих-кодов не получится провести транзакцию. Подобные нюансы не входят в зону ответственности покупателей, проблема должна решаться на уровне точки продаж.

Если человеку отказывают в законном праве обменять купленное, стоит написать претензию руководителю торговой точки. Если вопрос не решается – получите обоснованный письменный отказ продавца и обратитесь в Роспотребнадзор, советует юрист.

Судебная практика подтверждает: навесные бирки не считаются элементом, влияющим на товарный вид. Например, в определении Первого кассационного суда от 29.04.2022 № 88-10033/2022 сказано, что срезанная бирка не является ярлыком, отсутствие которого нарушает товарный вид изделия.

Фразы на бирках вроде «без бирки возврат невозможен» не имеют юридической силы, если покупатель соблюдает условия закона.

Когда нет равнозначной замены

Бывает, человек готов заменить вещь, но равнозначной позиции нет. К примеру, девушка приносит спортивный костюм в идеальном состоянии, но без магазинных ярлыков. Она имеет право выбрать спортивный костюм любого производителя, однако для покупательницы нет ничего подходящего. В этом случае она вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной суммы. В таком случае торговое предприятие возвращает платеж в течение трех суток после обращения.

Альтернативный вариант – заключить соглашение о будущем обмене: если аналогичный товар появится в продаже, магазин уведомляет клиента, а тот, при желании, приобретает вещь. Это соглашение не расторгается в одностороннем порядке.

В ситуации, когда приобретенный в кредит товар возвращается, заемные средства поступают в банк.

На практике сторонам иногда удается договориться о снижении изначальной стоимости при возврате одежды без этикеток – происходит своеобразная компенсация.

Условия для возвращения одежды

Существуют обстоятельства, где вы приносите покупку без бирки, и ее берут – если она оказалась ненадлежащего качества. Как это обычно происходит? Человек срезал все лишнее и постирал одежду перед ноской, а она потеряла вид: расползлись швы и нитки, краска смылась или образовала разводы.

Очевидно, клиент не несет ответственности за то, что приходится возвращать некачественную вещь. Он сам обнаружил это в процессе эксплуатации купленного и является пострадавшим.

Поэтому откровенно некачественное изделие принимается и со срезанной маркировкой, только не забудьте предъявить чек. Однако даже в этом случае чек не обязателен – допускаются альтернативные доказательства, подтверждающие факт покупки. Это прописано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Также следует опираться на статью 503 ГК РФ, в которой обозначено: для продавца неправомерно взыскивать компенсацию за то, что потребитель пользовался приобретенным товаром. Покупка возвращается с ухудшенными характеристиками, ее стоимость снижается, но это вина не клиента, а торгового предприятия.

Согласно закону, потребитель имеет право при возврате товара ненадлежащего качества потребовать:

• замены товара на аналогичный того же производителя;
• замены на аналогичный другого бренда;
• возврата уплаченной суммы;
• уменьшения цены;
• устранения недостатков за счёт продавца.

Если продавец отказывается удовлетворить требование, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор. При нарушении сроков возврата возможна неустойка, штраф до 50% от суммы и компенсация морального вреда.

Резюмируя, обратим внимание на важные нюансы:

• соблюдение установленных в законе сроков – главный критерий, спустя две недели поздно думать о возвращении или обмене вещи;
• товар надлежащего качества без магазинной бирки можно только заменить;
• за изделие ненадлежащего качества без бирок деньги легко возместят, но лучше предъявить товарный чек; вместо чека допускаются иные доказательства покупки, включая свидетельские показания;
• при возврате товара без ярлыков есть вероятность получить деньги, если на момент обращения не оказалось аналогичной позиции;
• старайтесь не удалять этикетку, пока не убедитесь, что купленное подходит по комплексу характеристик;
• если вы срезали ярлыки, сохраняйте их и приносите как доказательство при решении спорных вопросов.

Для возврата товара могут потребоваться:

• паспорт покупателя;
• претензия в письменной форме (в случае отказа магазина);
• свидетельские показания или выписка по банковской операции – если нет чека.

Если отказ обоснован формально (например, “бирка срезана”), стоит потребовать письменный отказ и приложить его к жалобе в Роспотребнадзор или к иску в суд.

Юристы отмечают: правовые нормы хорошо защищают интересы потребителей. Человек может ошибиться – купить неподходящую одежду или поторопиться срезать мешающие элементы, но и в таких обстоятельствах можно решить проблему. Совет: приобретая что-то значимое, мысленно прибавьте 14 дней, чтобы зафиксировать последний срок обращения по поводу замены или возврата.